Tajemniczy klient nadzoruje obsługę przez stronę www.
Ostatnimi czasy raz po raz częstszym zabiegiem jest dochodzenie jakości realizowanych usług poprzez działania tzw. tajemniczego klienta. Takie uslugi mogą być realizowane również przez stronę internetową, i tym samym pomagać w optymalizowaniu strony www czy jej promocji. Przedsiębiorstwo, która chce dokonać takie śledztwo , najczęściej zgłasza się do agencji badań marketingowych. Agencje takie, w arsenale swoich usług są wyposażone w usługę znaną jako – tajemniczy klient. Jest to pracownik firmy , zapoznany z branżą, w jakiej ma uskutecznić zbadanie, który anonimowo sonduje stopień i formę usług danego zakładu pracy, lub jakość obsługi poprzez stronę internetową. Dla przykładu: ów tajemniczy gość wybiera się np. do knajpy , gdzie ma być przeprowadzane badanie i korzysta z jej usług w sposób sekretny . Jest to dobra strategia , gdyż załoga, manager gospody w większości wypadków j nie jest świadomy sytuacji, w której dopiero co restauracja poddana jest kontroli. Przypuszczalny tajemniczy gość jest traktowany jak wszelki inny użytkownik lokalu, co znacząco wpływa na wymierność i obiektywność przeprowadzonej weryfikacji. Manager w ten sposób może osiągać informacje , w jaki sposób pracuje jego personel podczas jego nieobecności w firmie. Jest to swoisty wyznacznik lojalności zatrudnionych przez niego kadr Agencje badań marketingowych zwykle przedstawiają zupełny raport z tego typu kontroli, będący na pewno wartościowy w weryfikacji pracy danego przedsiębiorstwa czy strony internetowej.
Losowe teksty:
Tags: tajemniczy gość, tajemniczy klient